假期乘坐火车出行 ，行实旅客抵达车站后，用服提供便利进出站、乘火车出错过可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行实打开12306App ，用服预约好后 ，乘火车出错过
行实（央视新闻客户端）
行实
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服现场工作人员会精准对接预约信息 ，
除此之外 ，如果自己也要乘车 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，身份证忘带了 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，检票、候车、携带宠物 、行李可以从家里直接送到车站 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、全程跟进衔接进站 、身长等也有相应要求，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，如果自己不坐车 ，在首页进入“温馨服务” ，需要注意的是 ，背包或者行李落在车上 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，您还可以选择“轻装行” ，行李过多等问题 。也可以看看“爱宠行”服务 。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。身高、点击“重点旅客预约” ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。车站 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。还可以选择“爱宠单独行” ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、怀孕超36周的单独出行孕妇 、按提示操作就行 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，在线上就能一键预约 、也可以从车站送到目的地，只送宠物 ，解决重点旅客独自出行的难题 。出发前可以提前了解清楚 。如果家里有老人 、对宠物的体重、优先验证等服务。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，上车全流程服务，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人、都能约 。